Lokal Hukommelse: Fællesbladet for Beder-Malling-Ajstrup
Årgang 19/A> - nr.1 - Januar 2007

Én indgang til Århus Kommune for dig

Af Borgerservice, Århus Kommune

Ville det ikke være dejligt, hvis du som borger kun skal henvende dig ét sted for at få kontakt med det offentlige? Joh, og nu er det faktisk en realitet … stort set.

Pas og kørekort udstedes nu af Borgerservice

Århus Kommune har åbnet en helt ny afdeling - Borgerservice - hvor borgerne netop har mulighed for at komme i kontakt med en bred vifte af Århus Kommunes servicetilbud på tværs af alle kommunens afdelinger.

Hvad er Borgerservice?

Hos Borgerservice kan du få løst mange forskellige opgaver ved at henvende dig ét sted. Borgerservice samler nemlig de kommunale serviceydelser, flest borgere har brug for.

I langt de fleste tilfælde kan Borgerservice færdigekspedere din henvendelse. Hvis det ikke er tilfældet, kan Borgerservice hjælpe dig videre med sagen.

De typer af henvendelser, som du kan rette til Borgerservice, falder inden for syv overordnede temaer - se illustrationen:

Brug Borgerservice til at:

• få oplysninger om hårdheden i vandet i dit område,
• rekvirere en BBR-meddelelse eller
• søge om boligstøtte.

Borgerservice kan dog ikke hjælpe dig med alt - men så kan vi hjælpe dig på rette vej. Du kan f.eks. få at vide, hvem du skal henvende dig til:

• hvis I vil have vejen spæret til den årlige vejfest,
• hvis du vil gøre indsigelser mod en lokalplan,
• hvis du er uenig med din nabo om hækkens højde eller
• hvis I på vejen overvejer at få vejbump.

Og endelig kan Borgerservice hjælpe dig, hvis du har brug for hjælp på tværs. Som eksempel kan nævnes en borger, der skal skilles. Der skal måske ændres folkeregisteradresse, søges om anden daginstitution, udstedes nyt sygesikringsbevis, ændres skattekort og få adressebeskyttelse, hvis der er behov for det.

Du kan derfor som borger så at sige "slå flere fluer med ét smæk", og undgår derved at blive sendt "fra Herodes til Pilatus" på en lang række områder, ligesom du kan få rådgivning og vejledning til, hvor du derudover skal henvende sig om mere specialiserede serviceydelser.

Hvor findes Borgerservice?

Borgerservice har indtil videre to betjeningssteder - på Århus Rådhus og på Åby Bibliotek.

Begge steder er der opstillet PC'ere med netadgang for dem, som ønsker at betjene sig selv. Derudover er der personale, som kan hjælpe dig med de spørgsmål og henvendelser, som du måtte have - også i form af hjælp og guidning, hvis du selv ønsker at benytte dig af selvbetjeningsløsningerne.

Oveni har Borgerservice et særligt samarbejde med Folkeinformation Vest på Gellerup Bibliotek.

Mange kontaktmuligheder

Du kan komme i kontakt med Borgerservice på mange måder:

• Personlig henvendelse på et af de to Borgerservice-betjeningssteder - Rådhuset (Tårnindgangen) og Åby Bibliotek.
• På telefon 89 40 22 22.
• På www.aarhuskommune.dk/borgerservice.
• På e-mail: borgerservice@aarhus.dk. og endelig
• På fax 89 40 50 50.

Flere muligheder

Borgerservice arbejder på at få en endnu bedre telefonservice for borgerne, ligesom der i fremtiden vil blive et langt større fokus på digitale selvbetjeningsløsninger, så borgerne kan betjene sig selv 24 timer i døgnet fra enhver PC med internetopkobling.

Borgerservice skal samtidig udvide antallet af betjeningssteder generelt - og det er således planen, at Borgerservice fremover bliver en del af Viby, Højbjerg og Risskov Biblioteker.

Med indførelsen af Borgerservice i Århus er der således lagt en helt ny indgangsvinkel til kommunen. Et koncept som løbende skal udvikles, og som med tiden vil føre nye spændende løsninger og tilbud til dig som borger med sig.

Der er derfor god grund til, at Borgerservice bliver din første tanke, næste gang du skal i kontakt med det offentlige.